O que é um endereço de e-mail "Catch-All"? Como você o verifica?

Há pelo menos dois pontos de vista opostos sobre o uso de contas de e-mail catch-all. Uma delas é que o uso de uma conta desse tipo permite que os usuários recebam todas as mensagens enviadas para seus domínios de e-mail. Outra é que os usuários provavelmente receberão mais spam, uma vez que um endereço de e-mail catch-all aceita todas as mensagens recebidas. Para os profissionais de marketing digital, a pergunta então é: o envio de mensagens para uma conta de e-mail abrangente é uma vantagem ou uma desvantagem? E podemos responder a essa pergunta analisando primeiro os conceitos básicos e, em seguida, aprofundando-nos em uma maneira de detectar e verificar e-mails genéricos.

O que é uma conta de e-mail de captura geral conta?

Uma conta de e-mail catch-all é uma caixa de entrada que captura todos os e-mails enviados para o seu domínio, daí o nome. Ela receberá até mesmo e-mails endereçados a destinatários inexistentes, desde que o domínio do e-mail esteja escrito corretamente. Os destinatários inexistentes podem incluir funcionários cujos nomes foram escritos incorretamente pelos remetentes e aqueles que deixaram a empresa. As empresas que não têm uma conta de e-mail abrangente rejeitam mensagens recebidas endereçadas a destinatários inexistentes, resultando em devoluções por parte dos remetentes.

Exemplos típicos de endereços de e-mail genéricos são contactus@company[.]com e info@company[.]com.

O que é um servidor de e-mail Catch-All servidor? Como ele funciona?

Um servidor de e-mail catch-all é dedicado a capturar todos os e-mails enviados para um domínio de e-mail. Os endereços de e-mail genéricos, por sua vez, apontam para servidores de e-mail genéricos. Os endereços de e-mail catch-all são comumente usados por empresas, pois garantem que elas não perderão nenhum e-mail enviado ao seu domínio. Além disso, esses endereços de e-mail também podem ajudar a criar melhores relacionamentos com os usuários. Como?

As empresas precisam responder às mensagens dos usuários de uma forma ou de outra para não afastar as pessoas que possam estar interessadas em suas ofertas. Ter uma conta de e-mail abrangente que esteja configurada para enviar respostas automáticas é uma maneira de fazer com que eles se sintam bem-vindos. Melhor ainda, a pessoa que gerencia a conta deve fazer questão de encaminhar as mensagens para as pessoas certas na empresa. Algumas das mensagens que chegam às suas contas de e-mail podem se transformar em leads e grandes oportunidades de negócios. 

O uso de um endereço de e-mail "pega-tudo" representa riscos para os profissionais de marketing digital?

Como vimos, o uso de um endereço ou servidor de e-mail para todos é uma vantagem para as organizações que não querem perder nenhuma oportunidade de negócios em potencial. No entanto, do outro lado do muro, alguns profissionais de marketing digital acreditam que enviar mensagens para uma conta de e-mail genérica não é bom. E a razão para isso é que as mensagens podem ser classificadas como spam.

O envio de e-mails para os endereços de e-mail genéricos das empresas também costuma resultar em devoluções. Como as caixas de entrada de catch-all podem ficar fechadas por longos períodos, os remetentes podem receber notificações de rejeição.
E quanto mais mensagens os profissionais de marketing enviarem para o endereço de e-mail catch-all, maior será o número de rejeições. Eles acabam tendo uma alta taxa de rejeição, o que pode arruinar a reputação do servidor de e-mail. Isso pode até mesmo fazer com que seu domínio de e-mail seja temporariamente suspenso, afetando todo o seu domínio de e-mail.

É uma boa ou má ideia incluir endereços de e-mail de captura geral em sua lista de distribuição de marketing?

A decisão sobre a inclusão de endereços de e-mail genéricos em sua lista de distribuição de marketing depende de suas respostas a três perguntas:

• O proprietário do endereço de e-mail genérico optou por receber mensagens?
• O endereço de e-mail geral pertence a um cliente?
• Qual é sua meta de marketing por e-mail?

Somente depois de responder às perguntas acima é que você deve começar a criar sua estratégia de marketing por e-mail.

A primeira coisa que você precisa determinar é se o endereço de e-mail genérico está sendo usado ativamente. Você pode incluí-lo em sua lista de distribuição se ele tiver um administrador dedicado para garantir que suas mensagens cheguem aos destinatários pretendidos. Uma maneira de saber isso é se o usuário optou por receber mensagens (especialmente se você usar a abordagem de opt-in duplo).

Se o endereço de e-mail de captura geral pertencer a um cliente, verifique se ele está sendo usado ativamente. Você pode verificar isso usando o recurso de leitura de recebimento do seu serviço de e-mail ou usando uma ferramenta de verificação de e-mail para determinar se o endereço tem um protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) e servidores MX (Mail Exchange). Dessa forma, você pode manter contato com esse assinante, independentemente do que aconteça.

Também é necessário revisar suas metas de marketing. Talvez seja necessário incluir um limite para o envio de mensagens para endereços de e-mail genéricos em sua estratégia de marketing se essa prática estiver afetando a reputação do remetente.

Com base nas considerações acima, podemos dizer que nem todos os endereços de e-mail genéricos devem ser incluídos em sua lista de distribuição de marketing. Mas como você sabe se um endereço de e-mail é um "catch-all" ou não? Descubra a seguir.

Como verificar todos os endereços de e-mail com a API de verificação de e-mail

Determinar se um endereço de e-mail é um "pega-tudo" ou não é difícil, se não impossível, sem a ajuda de uma ferramenta especializada. Para garantir que você não esteja retirando endereços de e-mail desnecessariamente da sua lista (pensando que são endereços genéricos), você pode usar a API de verificação de e-mail. Ela informa automaticamente se o endereço de e-mail que você digitou no campo de entrada é um endereço genérico ou não.

Um resultado que diz o seguinte significa que o endereço de e-mail é um endereço genérico:

catchAllCheck: String

"true" (verdadeiro)

Um que diga o seguinte, por sua vez, indica que o endereço de e-mail não é um endereço abrangente:

catchAllCheck: String

"false"

Aqui está um exemplo da API de verificação de e-mail:

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As mesmas etapas podem ser executadas com o Bulk Email Verification Lookup. Essa ferramenta funcionaria melhor para organizações que têm listas de distribuição em massa para economizar tempo e esforço.

Se você decidir enviar mensagens de marketing para endereços de e-mail genéricos, precisará de um plano. Você pode começar retirando os endereços inválidos de sua lista. Você pode fazer isso enviando uma mensagem para os endereços em pequenos lotes e monitorando quais deles foram devolvidos. Anote quais endereços resultaram em devoluções e, em seguida, retire-os de sua lista. Como uma etapa adicional de precaução, você pode usar outra conta de e-mail para o envio de e-mails para todos os fins, de modo a não prejudicar o status de envio da sua conta de e-mail principal.

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Esperamos que este post tenha lhe dito tudo o que você queria saber sobre endereços de e-mail genéricos. Porém, o mais importante é que, como profissionais de marketing digital, você agora sabe se deve ou não incluir endereços de e-mail genéricos em suas listas de distribuição.

Manter os endereços de e-mail de listas de marketing por e-mail excluídos usando ferramentas como a API de verificação de e-mail, no final, pode ajudar a fazer a diferença entre uma reputação de remetente saudável e não saudável e, por fim, seu sucesso.

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